POLÍTICA DE ENVIO E DEVOLUÇÃO

PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Os pedidos são processados e enviados de acordo com a nossa Política de Compra.

As seguintes opções de envio estão disponíveis:

  • • SEDEX;
  • • PAC;
  • • TOTAL (com ou sem agendamento de entrega)

NOTAS ESPECIAIS:
  • • Todos os envios são assegurados contra roubo e perda.
  • • A data estimada para chegada da compra será informada durante o procedimento de compra.
  • • De acordo com as leis estaduais nºs 13.747/2009 e 20.334/2012 e emendas posteriores, nós oferecemos um agendamento de entrega somente aos Estados de São Paulo e Minas Gerais, de acordo com o qual você poderá escolher a data e período (de manhã, ou à tarde) mais conveniente para você receber seu pedido.
  • • Uma vez que a data e o período da entrega do produto são escolhidos, eles não poderão ser alterados. Caso necessário, por favor, contate nosso serviço de Atendimento ao Consumidor.
  • • Em qualquer método de envio escolhido, ocorrerão 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado, em datas alternadas. É importante que tenha alguém maior de idade devidamente autorizado e identificado para receber o seu pedido Swatch e assinar o recibo de entrega. Após três tentativas, o pedido será devolvido ao nosso depósito.
  • • As entregas são realizadas somente de Segunda a Sexta-feira, das 08 a.m. às 18 p.m., exceto em feriados. Toda entrega deve conter o recibo de entrega assinado pelo Receptor com a data da entrega, nome legível e número do documento de identidade.
  • • Recomendamos que o produto seja conferido imediatamente depois da entrega. Em caso de qualquer contradição, primeiro verifique o pedido enviado para se certificar de que você não recebeu o que você pediu. Depois, se necessário, contate o serviço de Atendimento ao Consumidor por meio do e-mail e-store@br.swatchgroup.com ou telefone (11) 3746 - 2838 das 08h30 a.m até 5h30 p.m. de Segunda a Sexta-feira, exceto feriados.

CUSTO DE ENVIO

Os custos de envio dependem do tamanho do pacote, peso, destino e método de envio. Os custos de envio podem ser calculados no carrinho de compras antes do pedido ser completado. Para visualizar a estimativa do custo do envio antes de realizar a conta, simplesmente adicione os itens ao carrinho de compra e complete o seu endereço. Você será fornecido de todos os métodos de pagamentos e seus custos. Você não será cobrado por um pedido até que você tenha submetido suas informações de pagamento e enviado ao sistema.

NOTA ESPECIAL:
  • • Nós enviamos somente para endereços brasileiros.

FALHA NO ENDEREÇO DE ENVIO

Antes de completar o pedido, recomendamos que você tenha certeza de que o endereço informado está correto. O seu endereço de envio é verificado pelo nosso sistema por razões de segurança, com o intuito de garantir o melhor tempo de entrega possível. Nosso software de verificação de endereços é atualizado regularmente e contem todos os endereços válidos do Brasil. Você será solicitado a alterar o endereço de envio se este não for reconhecido. Qualquer problema com a validação de endereço, por favor, entrar em contato com o serviço de Atendimento ao Consumidor no telefone (11) 37462838 (das 08h30 a.m até 5h30 p.m. de Segunda a Sexta-Feira, exceto feriados).

INFORMAÇÕES DO PEDIDO

Em qualquer tempo você pode verificar o progresso e o histórico do seu pedido, acessando “Minha Conta”. Caso não esteja atualizado, verifique posteriormente.
Se o seu pedido não tiver sido completado durante o horário comercial, (ou seja, das 8 a.m. até 6 p.m.), o seu pedido será submetido à SWATCH no primeiro dia útil seguinte ao dia em que o seu pedido tiver sido finalizado.
Você será atualizado sobre o status do pedido por meio de e-mails enviados por nós para seu e-mail registrado no nossos banco de dados.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Como consumidor você poderá cancelar a compra por meio de solicitação feita no e-mail e-store@br.swatchgroup.com ou pelo telefone (11) 37462838 em até 07 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do produto, de modo que, nesta hipótese, o valor será reembolsado de acordo com o método de pagamento anteriormente escolhido por você, conforme explicado abaixo. O atendimento ao consumidor informará a você como proceder passo a passo e como devolver o produto à SWATCH, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor – CDC.

Assim, caso você realize o pedido de cancelamento da compra após o período determinado pela legislação em referência e ainda assim, você devolva para Swatch o seu pedido, você não terá o direito de cancelar o pedido e o produto escolhido e comprado será devolvido ao mesmo endereço que foi entregue anteriormente a você.
Se você decidir pelo cancelamento do pedido, você deverá devolver os produtos (incluindo todo e qualquer acessório incluído no preço do produto) para SWATCH com a respectiva nota fiscal (DANFE), prova de compra original, o produto no seu estado original, ou seja, sem que tenha sido utilizado e livre de danos, no endereço indicado abaixo por seu próprio custo.
Além disso, todos os relógios deverão conter o selo de IPI ainda colado atrás do relógio. Caso não forem devolvidos todos os acessórios que acompanharam o pedido, nós teremos o direito de cobrar de você o valor correspondente pelos itens pendentes. Você deve ter cuidado com os produtos até que eles sejam devolvidos em perfeito estado à SWATCH.

PRODUTOS CUSTOMIZADOS NÃO SERÃO SUBMETIDOS A CANCELAMENTO OU TROCA.

Os produtos devem ser devolvidos ao seguinte endereço: SGB IMPORTACAO E VAREJO DE ARTIGOS DE LUXO LTDA, Rua Fidêncio Ramos 195, CJ 63, Vila Olimpia, CEP 04551-010, São Paulo/SP.
Com o cancelamento da compra, nós iremos reembolsá-lo no valor total pago pelo(s) produto(s) e pelo custo do envio, somente após o recebimento e conferência do produto pela nossa equipe de Controle de Qualidade, a qual irá conferir as condições dos produtos, bem como toda informação e documentação referente ao produto(s).
Em caso de contradição, nós iremos entrar em contato com você a fim de resolver qualquer questão ou problema, mas, se não obtivermos sucesso quando da tentativa de entrar em contato, nós devolveremos o(s) produto(s) para o seu endereço e cobraremos o preço e custo aplicáveis.
O reembolso do valor total pago dependerá do método de pagamento utilizado no momento da compra:

  • - Cartão de Crédito: o reembolso do total pago acontecerá na mesma conta bancária do cartão de crédito utilizado, dependendo dos procedimentos de reembolso da administradora/ bandeira do cartão de crédito em referência, após nossa equipe de Controle de Qualidade aceitar a devolução do produto e respectivo reembolso a você.

  • - PayPal: o reembolso do total pago será creditado na sua conta PayPal em 10 dias úteis após aprovação da nossa equipe de Controle de Qualidade.

  • - Boleto Bancário: o reembolso do total pago será realizado através de transferência bancária para a conta bancária cujo CPF utilizado corresponder ao mesmo utilizado na compra, no prazo de 10 úteis após aprovação da nossa equipe de Controle de Qualidade.

Os itens devem ser devolvidos em seu pacote original, incluindo acessórios e qualquer outra coisa que venha com o item.

NOSSAS LOJAS FÍSICAS DE COMPRA VAREJO NÃO ACEITAM DEVOLUÇÃO OU DEVOLVEM QUALQUER PRODUTO COMPRADO ONLINE.

POLÍTICA DE TROCA

Você poderá trocar qualquer mercadoria não utilizada, não danificada que tiver sido comprada online de nosso Website shop.swatch.com.br em 30 (trinta) dias – sem exceções – da data da entrega do pedido.
Na primeira troca, nós iremos arcar com o pagamento do frete de devolução e do novo frete de envio do novo produto, de modo que você será responsável pelos próximos custos referente a fretes de envio nas próximas trocas. Valores referentes a frete e manuseio não são reembolsáveis exceto por produtos defeituosos ou erroneamente enviados.

- Itens comprados nas lojas Swatch de venda de varejo não poderão ser trocadas ou devolvidas para o nosso centro de serviços online.

Se você decidir pela troca do pedido, você deverá devolver os produtos (incluindo todo e qualquer acessório incluído no preço do produto) para SWATCH com a respectiva nota fiscal (DANFE), prova de compra original, no seu estado original, ou seja, sem que tenha sido utilizado e livre de danos, no endereço indicado.
Além disso, todos os relógios deverão conter o selo de IPI ainda colado atrás do relógio. Caso não forem devolvidos todos os acessórios que acompanharam o pedido, nós teremos o direito de cobrar de você o valor correspondente pelos itens pendentes. Você deve ter cuidado com os produtos até que eles sejam devolvidos em perfeito estado à SWATCH. Os produtos devem ser devolvidos ao seguinte endereço: SGB IMPORTACAO E VAREJO DE ARTIGOS DE LUXO LTDA, Rua Fidêncio Ramos 195, CJ 63, Vila Olimpia, CEP 04551-010, São Paulo/SP.

Os itens devem ser devolvidos em seu pacote original, incluindo acessórios e qualquer outra coisa que venha com o item.
Baterias, cintas (plástico, couro ou metal) e itens com preços reduzidos (redução de preços de varejo, de promoções especiais, vendas etc.) são considerados “venda final”, itens de venda final são não-reembolsáveis, não-passíveis de troca, e não podem ser trocados por dinheiro, exceto se exigido por lei, ou em caso de mercadoria danificada ou defeituosa no momento da entrega.
Em caso de troca, o valor do produto a ser trocado poderá ser superior ou igual ao valor da mercadoria devolvida(s). Se o valor do item (s) que você deseja trocar excede o valor de seu item (s) retornado, você será cobrado da diferença. Ou, no caso que o item for de menor valor, nós iremos criar um voucher de crédito com a diferença entre o valor pago e o valor do novo produto. E você será capaz de usar esse valor em uma nova compra. Por favor, contate nosso serviço de Atendimento ao Consumidor por meio do e-mail e-store@br.swatchgroup.com ou telefone (11) 3746 - 2838 das 08h30 a.m até 5h30 p.m. de Segunda a Sexta-feira, exceto feriados, para receber informação em como proceder passo a passo e como trocar o produto.
Uma vez notificada, a área de serviço ao Consumidor apresentará um vale postal (voucher PO) para ser usado em qualquer unidade dos Correios para que o produto seja devolvido à nossa equipe de Controle de Qualidade. O produto deve ser bem embalado e, de preferência, o retorno deverá ser realizado na caixa de transporte original, a qual é projetada para acomodar o produto.
Qualquer voucher de crédito e/ou troca será feito somente após o recebimento e conferência do produto por nossa equipe de controle de qualidade, a qual irá conferir a(s) condição do produto, bem como todas as informações e documentação sobre o produto (s).

Em caso de contradição, nós iremos entrar em contato com você a fim de resolver qualquer questão ou problema, mas, se não obtivermos sucesso quando da tentativa de entrar em contato, nós devolveremos o(s) produto(s) para o seu endereço e cobraremos o preço e custo aplicáveis.

NOSSAS LOJAS FÍSICAS DE COMPRA VAREJO NÃO TROCAM QUALQUER PRODUTO COMPRADO ONLINE.

MERCADORIA DEFEITUOSA OU ERRADA

Se sua mercadoria tiver um defeito significativo ou se você tiver recebido a mercadoria errada, nós estaremos felizes de trocá-la. Entre em contato com Atendimento ao Cliente no (11) 3746 2838 (das 8:30 às 5:30 p.m, de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados) e iremos informá-lo do procedimento a ser realizado.

Por favor, contate nosso Atendimento ao Consumidor para informações adicionais.