PRECISA DE AJUDA?

Nos envie um e-mail:

COMO PODEMOS TE AJUDAR?

VOCÊ PODE ACHAR A RESPOSTA QUE PROCURA ATRAVÉS DAS PERGUNTAS MAIS FREQUENTES DE NOSSOS CLIENTES, AO CLICAR NOS TÓPICOS DO MENU DO LADO ESQUERDO.
Home Faq INFORMAÇÕES TÉCNICAS

INFORMAÇÕES TÉCNICAS

O que é mecanismo de quartzo?

Relógios a quartzo utilizam a oscilação do quartzo para definir o tempo. Todos os relógios Swatch são baseados em mecanismos de quartzo, com exceção dos nossos relógios automáticos, incluindo todos os modelos Sistem51. O Quartzo tem a característica de oscilar em uma frequência precisa quando estimulado eletronicamente. Um oscilador de cristal é um circuito eletrônico que utiliza a ressonância mecânica de um cristal vibratório de material piezoelétrico para criar um sinal elétrico com frequência muito precisa. Esta frequência é comumente utilizada como uma base de tempo (como em relógios a quartzo), para fornecer um sinal de temporização estável para circuitos integrados digitais e para estabilizar frequências de transmissão e recepção de rádios. Os tipos mais comuns de osciladores ressonantes piezoelétricos são os cristais de quartzo e, por isso, os circuitos osciladores projetados a partir deles são chamados “osciladores de cristal”. Em outras palavras: o quartzo fornece uma vibração estável que gera impulsos regulares. Através do “circuito integral”, impulsos são passados para as engrenagens dos ponteiros.

O que é um relógio automático?

Os modelos Swatch Automatic e Sistem51são relógios mecânicos de corda automática. A energia para mantê-los funcionando não é fornecida por uma bateria e sim pela energia cinética naturalmente gerada pelo movimento do braço do usuário do relógio. Relógios automáticos são muito mais sensíveis a variações de temperatura, batidas e à forma que são utilizados. Portanto, um relógio automático não é tão preciso quanto um relógio a quartzo e imprecisões de -10 a +40 segundos por dia podem surgir. Pela experiência, sabemos que os relógios mecânicos tendem a ser mais imprecisos enquanto são novos. Eles geralmente regulam-se sozinhos com o tempo.

 

Automatic:                   -10 a +40 seg/dia

Chrono Automatic:     ± 20 (0-40) seg/dia

Sistem51:                    -5 +15 (±10) seg/dia

O que é Autoquartz?

O Swatch Autoquartz utiliza uma tecnologia que combina as vantagens de um mecanismo sem bateria de um automático com a precisão e a confiabilidade do quartzo. A energia cinética gerada pela oscilação do pêndulo no Autoquartz é transformada em energia. Essa energia é então armazenada em um capacitor e monitorada por um minúsculo circuito elétrico e um oscilador a quartzo, para fornecer uma precisão tipicamente associada aos modelos a quartzo. O capacitor armazena energia suficiente para manter o relógio funcionando por 100 dias.

O que é cronógrafo?

Um cronógrafo é um relógio com função de cronômetro. Este mecanismo adicional permite a medição e gravação de curtos tempos. Ao apertar os botões do relógio, os ponteiros do cronógrafo (segundos, minutos, horas) podem ser iniciados, parados ou zerados. Por favor, veja nosso manual para instruções passo-a-passo das funcionalidades dos cronógrafos.

O que é um cronômetro?

Um cronômetro é um relógio testado para garantir precisão e confiabilidade em centros de controle oficiais, com obtenção de certificado oficial de categoria do COSC (Instituto Suíço Oficial de Teste de Cronômetros).

O que é GMT - Greenwich meridian time, indicado no meu Swatch?

Greenwich, na Inglaterra, tornou-se a sede do horário de Greenwich (GMT, ou Greenwich Mean Time) desde 1884. O GMT também é chamado de Horário do Meridiano de Greenwich, uma vez que é medido na linha do meridiano de Greenwich, no Observatório Real em Greenwich. Greenwich é o local a partir do qual todos os fusos horários são calculados.

O que é UTC - Coordinated Universal Time, indicado no meu Swatch?

O “Tempo Universal Coordenado” (UTC) é a base do tempo civil da atualidade. Este padrão de 24 horas é mantido utilizando precisos relógios atômicos combinados com a rotação da Terra.

O UTC é o horário utilizado comumente no mundo todo. Os centros de tempo do mundo concordaram em manter suas escalas de tempo rigorosamente coordenadas – ou coordenadas – daí o nome Tempo Universal Coordenado.

Dois componentes são utilizados para determinar o UTC:

  1. Tempo Atômico Internacional (TAI): Uma escala de tempo que combina a informação de cerca de 200 relógios atômicos do mundo todo e fornece a velocidade exata para a movimentação de nossos relógios

  2. Tempo Universal (UT1), também conhecido como horário astronômico ou horário solar, referente à rotação da Terra. É utilizado para comparar a velocidade fornecida pelo TAI com a duração real de um dia na Terra.

Fusos horários ao redor do mundo são expressos como variações positivas ou negativas em relação ao UTC. Por esse papel de ser a referência do zero, UTC também é chamado de Horário Zulu (Z). O UTC é frequentemente relacionado com o Horário de Greenwich (GMT) ao relacionar-se com fusos horários, apesar de rigorosamente UTC (escala de tempo atômica) ser somente aproximadamente igual ao GMT.

O que é "à prova de choque"?

Relógios marcados como “Shock Resistant” são relógios nos quais o efeito residual na sua precisão após choques padronizados não ultrapassam 2 segundos por dia em relógios a quartzo e 60 segundos por dia nos demais modelos, de acordo com o padrão ISO 1413 (baseado na simulação de choques recebidos por um relógio em uma queda acidental de 1 metro de altura em uma superfície horizontal de madeira) ou NIHS 91-10, que é o padrão equivalente para a indústria suíça de relógios.

Os relógios Swatch são resistentes à água?

Nós indicamos que os relógios Swatch são ‘resistentes à água’ até uma pressão excedente de 3 bar, 10 bar ou 20 bar, dependendo do modelo do relógio. Essas indicações correspondem à pressão exercida durante o teste de resistência à água de acordo com a norma ISO 22810. Os valores indicados são equivalentes a uma pressão hidrostática exercida em uma imersão de 30m, 100m ou 200m em água. Cada relógio Swatch vai permanecer resistente à água desde que a coroa, botões, vidro, caixa e vedações permaneçam intactas. (A coroa e os botões nunca devem ser operados quando submersos!)

O que é a função telêmetro?

A função Telêmetro (Stormeter) é presente no mostrador ou moldura dos modelos Swatch “Take Some Minutes – YCS481” e “Rosso Furore – YCS494G” (do dicionário profissional de fabricação de relógios)

Ele é um instrumento para medir distâncias. Na relojoaria, trata-se de um temporizador ou cronômetro com um mostrador graduado permitindo que distâncias sejam lidas com base na velocidade do som no ar a 0°C., v = 331,5 metros por segundo. O tempo marcado entre a visualização do brilho de uma explosão (disparo de uma arma ou relâmpago) e a percepção do som produzido pelo evento, torna possível a leitura no mostrador, da distância entre o observador e o local do evento visualizado.

O que é a função Swatch Access?

O Swatch Access é um Swatch multifuncional e interativo com uma memória interna. O microchip presente no relógio pode armazenar uma grande quantidade de dados, enquanto a antena é utilizada para comunicação com um terminal para a leitura do conteúdo do microchip. Um programa de computador gerencia todo o sistema. O Swatch Access / Snowpass é facilmente integrado a sistemas com aplicações de emissão de bilhetes, chaves, pagamentos e acesso a redes.

Quais relógios podem ser utilizados como Snowpass?

O Swatch Snowpass tem indicação de horário e uma função RFID de cartões com chip de proximidade e é uma alternativa funcional aos cartões com chip de proximidade.

Há duas versões diferentes de Snowpass utilizando diferentes chips RFID de diferentes tecnologias: RFID 125 kHz (versão antiga) ou RFID 13.56 MHz

O que é a função Tacômetro do Swatch?

O mostrador na face de um cronógrafo costumava medir a velocidade em quilômetros ou metros por hora (ao invés de milhas). Na maioria dos modelos Swatch Chrono, a escala do tacômetro nos mostradores ou nas molduras permite a leitura de velocidade diretamente em quilômetros por hora (km/h). A medida de velocidade deve ser realizada em um intervalo de no máximo 60 segundos para distâncias de 10, 100 ou 1000 metros. Para uma medida em 1000 metros, o valor lido na escala do tacômetro corresponde diretamente à velocidade em km/h. Para uma medida em 100 metros, o valor lido na escala do tacômetro deve ser dividida por 10 para obter a velocidade em km/h. Para uma medida em 10 metros, o valor lido na escala do tacômetro deve ser dividida por 100 para obter a velocidade em km/h.

Qual é a vida útil da minha nova bateria?

Entre 2 e 3 anos, dependendo do tamanho da bateria e da função. Por exemplo, relógios com função cronógrafo devem ter uma vida da bateria menor que, por exemplo, um relógio Swatch Original Gent.

O que é a função de Hora da Internet do Swatch?

Hora da Internet é um novo horário universal criado pela Swatch. Com esta nova forma de manutenção da hora, não há mais fusos horários, já que o mundo todo está acontecendo ao mesmo tempo, no mesmo momento. A Hora da Internet divide as 24 horas de um dia em 1000 unidades, chamadas de "beats". 1 beat representa 1 minuto e 26,4 segundos. A Hora da Internet é exibida pelo símbolo @ seguido de três dígitos, que vão de @000 a @999. O dia da Internet começa à meia-noite (@000) em Biel, sede da Swatch.

O que é EOL?

O fim da vida (EOL, ou End of Life) indica, por meio da tela piscante ou de movimentos dos ponteiros, que a bateria está chegando ao fim. A função EOL é exibida geralmente em produtos com bateria de lítio.
No Swatch Touch: Os números começarão a piscar. Os números piscarão por 3 horas e, em seguida, pararão de piscar. Solar: Os ponteiros de segundos pararão por alguns segundos e, em seguida, darão um "salto" de alguns segundos, corrigindo o horário novamente. Logicamente, com a recarga, a função EOL será desativada.

O que significa rubi?

Os relógios Swatch Automatic contêm 23 rubis e o Irony Automatic (bem como o Irony Diaphane Automatic) contêm 21 rubis, conforme indicado na parte traseira do mecanismo.

Home Faq PÓS-VENDA

PÓS-VENDA

Como posso encontrar a bateria correta para o meu Swatch?

O número da bateria pode ser encontrado na própria bateria. Caso não possua mais a bateria, consulte a parte traseira da caixa de seu relógio. Para obter mais informações, consulte nossa lista de baterias.

Como troco a bateria do meu relógio?

Para trocar a bateria de seu Swatch, você pode levar seu relógio para qualquer loja corporativa Swatch e um representante da loja irá ajudá-lo. A lista das lojas está disponível no Localizador de Lojas.

O que fazer se minha pulseira/bracelete de metal precisar de ajuste?

Você tem três opções:

Você pode levar seu relógio ao seu relojoeiro local, mas poderá haver custos.

Você pode levar seu relógio a uma loja Swatch. Encontre a lista de lojas aqui.

Alternativamente, você pode enviar seu relógio para o centro de serviços oficial Swatch mais próximo. Você pode encontrar uma lista de todos os Swatch Service Centers.

Lembre-se de enviar uma carta de apresentação explicando exatamente o serviço que precisa ser realizado. Você deve também enviar suas informações de contato incluindo número de telefone e endereço de e-mail.

Onde posso comprar uma pulseira, bateria ou tampa da bateria para substituição?

Pulseiras, fivelas, baterias e tampas de baterias para troca estão disponíveis na sua loja Swatch. A lista de lojas está disponível no Localizador de Lojas. Se você está muito distante de uma loja, todas as lojas podem tirar suas dúvidas por telefone. Outra possibilidade é contatar diretamente o Centro de Serviços mais próximo.

Tenho um Swatch que não está funcionando. O que fazer?

Você pode levar seu relógio a uma Loja Swatch ou enviá-lo diretamente a um centro de serviços com uma cópia da sua nota fiscal ou do formulário de garantia carimbado.

Você pode encontrar a lista de todos os Centros de Serviço Swatch no link Centros de Serviço que você encontra na barra de menu da esquerda desta página.

Lembre-se de enviar uma carta de apresentação explicando exatamente o serviço que precisa ser realizado. Você também deverá incluir informações de contato.

Onde posso saber mais sobre os recursos do cronógrafo?

Consulte nosso manual para obter instruções passo a passo sobre os recursos do cronógrafo.

Como alterar a hora, data e o dia?

Consulte nosso manual para obter instruções passo a passo sobre como alterar a hora, data e o dia.

Como determino o tamanho do meu pulso?

Para determinar o tamanho do seu pulso, consulte nosso PDF.

Onde encontro uma Swatch store?

Para encontrar um revendedor corporativo da Swatch, acesse nosso localizador de lojas.

Sobre o Swatch Club

O Swatch Club é voltado para a diversão, alegria de viver, provocação positiva – e, claro, pessoas. Pessoas que adoram diversão, viver a vida em toda sua extensão e não podem esperar para compartilhar sua paixão pela Swatch. Nossa comunidade agrega-se ao redor do mundo todo para eventos exclusivos em locais fantásticos para conhecer artistas, estrelas do esporte e celebridades.

Junte-se ao Club agora! www.swatch.com/register

Como posso me tornar um membro do Swatch Club?

O Swatch Club tem diferentes tipos de associações:

Membro Iniciante

O cadastro como membro iniciante é gratuito e é o primeiro passo para o incrível mundo do Swatch Club!

Convide seus amigos para descobrir o Swatch Club com você. Basta criar uma conta on-line em  www.swatch.com/register para começar a desfrutar dos diversos benefícios on-line.

Membro Premium

Se o cadastro de membro iniciante não for suficiente, fazer um upgrade para Premium é muito fácil. Um membro iniciante pode comprar o atual Club watch e registrar o código de 12 dígitos on-line. A associação Premium será válida por um ano e você terá acesso a benefícios exclusivos do Swatch Club tanto on-line quanto off-line. Descubra todos esses benefícios nas próximas páginas ou em www.swatch.com/clubbenefits

Membro Gold

Você só pode tornar-se um membro Gold se vencer nosso Gold Member Contest anual: O concurso é aberto a todos os membro e acontece uma vez a cada ano. O tema deste concurso muda todos os anos mas o espírito continua o mesmo: Mostrar sua paixão pela Swatch! Se você for um dos vencedores, você terá privilégios de membro Gold e poderá acessar todos os benefícios exclusivos on-line e off-line.

Home Faq COLEÇÕES

COLEÇÕES

O que é uma coleção?

Uma coleção é um grupo de produtos que estão associados com um estilo específico (ex.: Coleções Primavera/Verão; Coleção Outono/Inverno).

O que é Bijoux?

Bijoux é o nome da coleção de joias da Swatch.

O que são Originals?

Os Originals são os modelos da família original de relógios Swatch, que começou com o Swatch Gent.

O que é .beat?

É a família digital da Swatch. A linha .beat mostra Internet Time. Descubra alguns modelos de .beat.

O que é Skin?

Skin é o nome de uma das coleções Swatch. Modelos Skin têm uma espessura de 3,9mm, os mais finos relógios da Swatch. Descubra alguns exemplos de Skin.

O que é Irony?

Modelos Irony são relógios de pulso de aço e alumínio que vêm em uma variedade de designs. Descubra alguns exemplos de Irony.

O que é Digital?

Digital é o nome de uma coleção de relógios digitais multi-função, incluindo os modelos Touch e Beat. Descubra alguns exemplos de Digital.

O que é um Gent?

Gent são os modelos da primeira coleção de relógios Swatch. O diâmetro destes relógios mede 34 mm. Descubra alguns modelos de Gent.

O que é um New Gent?

New Gent são modelos de uma nova coleção lançada em 2010. O diâmetro destes modelos é de 41 mm. Descubra alguns exemplos de New Gent.

O que é um Lady?

 É um relógio Swatch desenhado especificamente para mulheres. Sua caixa é similar à de um Gent, mas é reduzida. A caixa de um modelo Lady é de 25mm, enquanto que a caixa de um Gent é de 34 mm. Descubra alguns exemplos de Lady.

 

O que é um Diaphane?

A coleção Diaphane inclui relógios clássicos e esportivos da Swatch. Estes relógios são caracterizados pela combinação de alumínio e plástico fosco na composição da caixa. Conheça um exemplo de Diaphane.

O que é um Fun Boarder?

A coleção Swatch Fun Boarder combina um altímetro, Snowpass e acessório de moda em um só relógio. Descubra alguns exemplos de Fun Boarder.

O que é um Jelly in Jelly?

Um Jelly in Jelly é ligeiramente maior que um Gent. Os modelos são tecnicamente mais flexíveis em seus desenhos e formatos. Descubra alguns exemplos de Jelly in Jelly.

O que é um Nabab?

Um modelo mais robusto e mais pesado da coleção Irony. Descubra alguns exemplos de Nabab.

O que é um Pop?

Um chamativo e elegante modelo da família Originals. Descubra alguns exemplos de Pop.

O que é um Square?

Um Square tem a caixa quadrada. Descubra alguns exemplos de Square.

O que é um Touch?

Os relógios Swatch Touch usam mostradores e tecnologias digitais, incluindo telas sensíveis a toque, para oferecer uma série de funções de tempo e outras funções especiais. Descubra alguns exemplos de Touch.

O que é um Turnover?

Um Turnover tem uma face reversível do relógio. Descubra alguns exemplos de Turnover.

O que é um X-Large?

Um X-Large tem o mesmo formato de um Gent mas é 30% maior. Descubra alguns exemplos de X-Large.

O que é um Chrono?

Um Chrono é um relógio Swatch com funções de cronômetro. Ele mede horas e minutos com precisão de segundos e tem uma escala de tacômetro. Descubra alguns exemplos de Chrono.

O que é um Loomi?

O mostrador muda de cor quando pressionado levemente: O relógio do dia torna-se um relógio noturno, permitindo a leitura da hora no escuro. Descubra alguns exemplos de Loomi.

O que é um Chrono Plastic?

Os modelos Swatch Chrono Plastic combinam materiais duráveis e esportivos com a precisão de um mecanismo a quartzo. Características únicas incluem uma pulseira reforçada, caixa em plástico, moldura rotativa e botões e coroa maiores. Descubra alguns exemplos de Chrono Plastic.

O que é um Scuba? (Scuba 200)

Resistente à água até 200 metros, a fácil leitura e a moldura rotativa ajudam o usuário a manter a noção do tempo embaixo d’água. Descubra alguns exemplos de Scuba 200.

O que é um Fun Scuba?

Resistente à água até 200 metros, é um relógio esportivo grande e divertido. Descubra alguns exemplos de Fun Scuba.

O que é um Maxi?

 Um Swatch Gent bem grande (quase 2 metros de altura) que você pode pendurar na parede.

 

Comprimento: 210 cm

Largura da pulseira: 14,5 cm

Diâmetro do relógio: 38 cm

Espessura do relógio: 8 cm

Descubra alguns exemplos de Maxi.

 

O que é um Aquachrono?

Um Aquachrono é um relógio de mergulho com funções de cronômetro. Descubra alguns modelos de Aquachrono.

O que é um (Irony) Retrograde?

Um relógio cronógrafo com mostradores arqueados e ponteiros que voltam para o zero. Descubra alguns exemplos de Retrograde.

O que é um Musicall?

Donos de um Swatch Musicall ouvem um jingle quando o alarme toca, que pode ser desligado apertando um botão. Todas as funções são controladas pela coroa. Descubra alguns exemplos de Musicall.

O que é um Puzzle Motion?

Um Swatch Jelly in Jelly equipado com um mostrador que muda como um caleidoscópio, retornando à imagem original a cada hora. Descubra alguns exemplos de Puzzle Motion.

O que é um Stop?

O Stop pode ser convertido de um relógio comum para um cronômetro com um simples aperto de um botão. Descubra alguns exemplos de Stop.

O que é um Solar?

O Swatch Solar é um relógio alimentado por energia solar. Quando a energia está em níveis baixos, o ponteiro dos segundos avança a cada quatro segundos, indicando que o relógio precisa ser carregado pela exposição à luz. Descubra alguns exemplos de Solar.

O que é um Irony The Chrono?

O Irony The Chrono tem uma caixa de aço reforçada com uma escala de tacômetro na moldura e uma janela de data no mostrador, com uma forte pulseira de couro ou um sólido bracelete de metal. Discover a few examples of The Chrono.

O que é um Lustrous Bliss?

O Lustrous Bliss é um conjunto SKIN com 174 diamantes verdadeiros, com a intenção de homenagear o Hollywood Dream, o famoso Swatch cravejado de diamantes de 1990. Descubra alguns exemplos de Lustrous Bliss.

O que é um Diaphane One?

O Diaphane One combina plástico e alumínio em um leve modelo com um mecanismo mecânico de corda automática. Descubra um exemplo de Diaphane One.

O que é um Spidome?

Relógios Spidome foram desenhados pensando na alta costura de Milão e Paris. Descubra um exemplo de Spidome.

O que é um Irony Square Lady?

Modelos Irony Square Lady têm uma caixa de aço robusta quadrada e cristais quadrados ou retangulares protegendo o mostrador. Descubra alguns exemplos de Irony Square Lady.

O que é um Platine Tresor Magique?

Com sua caixa sólida e coroa em platina 950, Tresor Magique é um relógio exclusivo com um mecanismo automático e uma pulseira em couro, vendido em edição limitada e numerada de 12.999 unidades. Descubra um exemplo de Platine Tresor Magique.

O que é um New Irony Chrono ?

Os modelos New Irony Chrono têm uma grande caixa em aço inoxidável (43 mm ao invés de 40) e um mecanismo de cronógrafo precisamente calibrado. Descubra alguns exemplos de New Irony Chrono.

O que é um Big Classic?

Modelos Big Classic têm uma grande caixa de 41 mm de diâmetro e mostrador com visual clássico. Descubra alguns exemplos de Big Classic.

O que é um SISTEM51?

SISTEM51 combina o primeiro mecanismo mecânico já feito em uma linha de montagem totalmente automatizada com um design encantador que inclui as superfícies do mecanismo. Descubra alguns exemplos de SISTEM51.

O que é um Scuba Libre?

O Scuba Libre é um relógio de mergulho para fãs de um estilo de vida esportivo. Descubra alguns exemplos de Scuba Libre.

Home Faq eCommerce

LOJA ON-LINE OFICIAL

PORQUE COMPRAR NA LOJA ON-LINE OFICIAL DA SWATCH?

VOCÊ TERÁ A CONFIANÇA TANTO DE COMPRAR NUM AMBIENTE SEGURO, COMO DE RECEBER UM PRODUTO SWATCH 100% AUTÊNTICO. AS VENDAS DE NOSSOS RELÓGIOS SWATCH SÃO REALIZADAS ATRAVÉS DE NOSSAS LOJAS OFICIAIS E DA NOSSA LOJA ON-LINE OFICIAL, E TODAS SÃO COBERTAS PELA GARANTIA INTERNACIONAL DA SWATCH. JÁ A COMPRA REALIZADA ATRAVÉS DE LOJAS QUE NÃO SEJAM OFICIAIS, NÃO TE DARÃO DIREITO A GARANTIA INTERNACIONAL. VEJA A LISTA DE LOJAS OFICIAIS EM NOSSA WEBPAGE.

O QUE ACONTECE SE EU COMPRAR UM SWATCH NUMA LOJA NÃO AUTORIZADA?

A SWATCH NÃO PODERÁ HONRAR A GARANTIA INTERNACIONAL SE COMPRADA NUMA REVENDEDORA NÃO AUTORIZADA. NESTE CASO, ENTRE EM CONTATO COM A LOJA AONDE VOCÊ REALIZOU A COMPRA.

ONDE EU POSSO ENCONTRAR UMA LOJA SWATCH OFICIAL OU UMA REVENDEDORA?

NOSSA LOJA ON-LINE É UMA REVENDEDORA OFICIAL E VOCÊ PODERÁ ENCONTRAR UMA DE NOSSAS LOJAS FÍSICAS NESTE LINK.

MINHA CONTA

COMO EU POSSO CRIAR MINHA CONTA?

• CLIQUE NO LINK "CRIAR UMA CONTA" LOCALIZADO NO TOPO DE NOSSA PÁGINA
• ABAIXO DO CAMPO "CRIAR CONTA", PREENCHA OS CAMPOS OBRIGATÓRIOS.
• CLIQUE EM REGISTRAR PARA COMPLETAR O CADASTRO DE SUA NOVA CONTA.

OS MEUS DADOS PESSOAIS SÃO PROTEGIDOS PELA SWATCH?

NÓS USAMOS O PADRÃO ATUAL DE SEGURANÇA PARA AS TRANSAÇÕES REALIZADAS NA INTERNET - A TECNOLOGIA DE CRIPTOGRAFIA SSL 3.0. A FUNÇÃO DELA É CRIPTOGRAFAR TODOS OS SEUS DADOS PESSOAIS E GARANTIR A SUA PROTEÇÃO, CONFORME NOS COMPROMETEMOS NA NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE.

SE VOCÊ POSSUI QUALQUER DÚVIDA, POR FAVOR NOS CONTACTE POR TELEFONE OU NOS ENVIE UM E-MAIL ATRAVÉS DO e-store@356br.com

COMO EU POSSO CANCELAR O ENVIO DE NEWSLETTER?

NOS NÃO QUEREMOS TE PERDER, MAS A SWATCH GARANTE A SUA LIBERDADE DE ESCOLHA. SE EM ALGUM MOMENTO VOCÊ OPTAR FAZER O CANCELAMENTO, BASTARÁ APENAS CLICAR NO BOTÃO "DESCADASTRAR" NO RODAPÉ DA ÚLTIMA NEWSLETTER QUE RECEBEU E O SEU E-MAIL NÃO RECEBERÁ MAIS AS ÚLTIMAS NOVIDADES OU INFORMAÇÕES DA SWATCH.

 

PEDIDO

COMO EU POSSO ACESSAR MEU HISTÓRICO DE COMPRAS?

CLIQUE NO LINK "MINHA CONTA" LOCALIZADO NO TOPO DA PÁGINA. NA NOVA PÁGINA QUE ABRIR, CLIQUE EM "MEUS PEDIDOS" E O SEU HISTÓRICO DE COMPRAS SERÁ VISÍVEL.

 

COMO EU POSSO FAZER UM PEDIDO?

O SITE DA SWATCH FOI DESENVOLVIDO PARA UMA COMPRA RÁPIDA E FÁCIL. SEGUE AS ETAPAS:

1. ENCONTRE OS PRODUTOS

VOCÊ PODE UTILIZAR AS OPÇÕES DO MENU PRINCIPAL, OU USAR A NOSSA "BUSCA" PARA PROCURAR OS PRODUTOS QUE DESEJA. SE QUISER TIRAR DÚVIDAS OU SABER MAIS SOBRE UM ITEM, NÓS TAMBÉM TEMOS UMA ABA DE INFORMAÇÕES DENTRO DA PÁGINA DE CADA PRODUTO.

2. SEPARAR PRODUTOS PARA COMPRA

 QUANDO QUISER ADQUIRIR UM PRODUTO, SELECIONE O TAMANHO E A QUANTIDADE DESEJADA, PARA ENTÃO CLICAR EM "ADICIONAR AO CARRINHO".
DENTRO DO SEU CARRINHO VOCÊ TEM A OPÇÃO DE REALIZAR MODIFICAÇÕES ANTES DE FECHAR QUALQUER COMPRA. É POSSÍVEL ADICIONAR OU REMOVER UM PRODUTO E ADICIONAR NOVOS ITENS.

3. FECHAR O PEDIDO

É IMPORTANTE REVER OS ITENS INSERIDOS NO CARRINHO DE COMPRA PARA CERTIFICAR SE ESTÁ DO JEITO QUE DESEJA. APÓS ESTA REVISÃO, CLIQUE EM "PROSSEGUIR AO PAGAMENTO" E SIGA AS INSTRUÇÕES DO SITE ATÉ "FECHAR PEDIDO".
PARA O SEU CONFORTO, HÁ A OPÇÃO DE REALIZAR UMA COMPRA EXPRESSA, CRIAR UMA CONTA OU USAR UMA CONTA EXISTENTE.

4. ENTREGA E PAGAMENTO

ANTES DE FINALIZAR O PEDIDO, SERÁ NECESSÁRIO VOCÊ INSERIR O ENDEREÇO DE ENTREGA E O ENDEREÇO DE COBRANÇA, E ATRAVÉS DISTO, IREMOS TE MOSTRAR DIFERENTES MÉTODOS DE ENVIO E VOCÊ PODERÁ ESCOLHER A OPÇÃO MAIS INTERESSANTE DE ENTREGA . POR FIM, SELECIONE UM DOS NOSSOS MEIOS DE PAGAMENTO (ACEITAMOS VISA, MASTERCARD). NA OPÇÃO DO CARTÃO DE CRÉDITO, TEMOS ALGUNS CAMPOS COM PREENCHIMENTO OBRIGATÓRIO.

5. COMPLETE SEU PEDIDO

ANTES DE CLICAR NO BOTÃO "FECHAR PEDIDO", FAÇA UMA REVISÃO DOS CAMPOS PREENCHIDOS. APÓS O CLIQUE, VOCÊ IRÁ VISUALIZAR UMA PÁGINA DE CONFIRMAÇÃO DE PEDIDO. E A PARTIR DESTE MOMENTO, IRÁ RECEBER E-MAILS PARA CADA ETAPA DO SEU PEDIDO, CONFORME ELE EVOLUIR. ATENÇÃO: APÓS A ORDEM DE COMPRA, NÓS NÃO PODEMOS MUDAR OU CANCELAR O PEDIDO.

 

COMO DESCUBRO O TAMANHO DO MEU PULSO?

CONSULTE O NOSSO PDF PARA DESCOBRIR O TAMANHO DO SEU PULSO..

O QUE FAZER SE MINHA PULSEIRA DE METAL PRECISAR DE AJUSTE?

TEMOS 3 OPÇÕES:
1) LEVAR SEU RELÓGIO A UM RELOJOEIRO LOCAL, ENTRETANTO, PODERÁ HAVER CUSTOS.
2) IR ATÉ UMA LOJA SWATCH. ENCONTRE A LOJA MAIS PRÓXIMA AQUI.
3) ENVIAR SEU RELÓGIO PARA UM CENTRO DE SERVIÇO OFICIAL SWATCH MAIS PRÓXIMO. VOCÊ PODE ENCONTRAR O CENTRO MAIS PRÓXIMO AQUI.
LEMBRE-SE DE ENVIAR UMA CARTA DE APRESENTAÇÃO EXPLICANDO EXATAMENTE O SERVIÇO QUE PRECISA SER REALIZADO.

POSSO MODIFICAR MEU PEDIDO APÓS A CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO?

NÃO É POSSÍVEL. MAS ENTRE EM CONTATO COM O NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA VEFICARMOS O SEU CASO.

COMO EU SABEREI SE MEU PEDIDO FOI PROCESSADO?

VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL COM OS DETALHES DA CONFIRMAÇÃO, LOGO APÓS FECHAR O PEDIDO DENTRO DO SITE.

 

POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

VOCÊ TEM A OPÇÃO DE CANCELAR O SEU PEDIDO A QUALQUER MOMENTO, DESDE QUE ELE NÃO TENHA SIDO DESPACHADO. SE FOR NECESSÁRIO ENTRE EM CONTATO COM O NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA TE AUXILIARMOS.

POSSO REALIZAR UM PEDIDO PELO TELEFONE?

SIM, VOCÊ PODE REALIZAR UM PEDIDO COM UMA DE NOSSAS LOJAS.

PAGAMENTO

COMO EU POSSO PAGAR MEU PEDIDO?

NÓS ACEITAMOS VISA E MASTERCARD.

 

COMO POSSO TER CERTEZA QUE O SITE É SEGURO?

NÓS USAMOS O PADRÃO ATUAL DE SEGURANÇA PARA AS TRANSAÇÕES REALIZADAS NA INTERNET - A TECNOLOGIA DE CRIPTOGRAFIA SSL 3.0. COM ISTO, GARANTIMOS A PROTEÇÃO DOS SEUS DADOS BANCÁRIOS.

QUANDO A SWATCH IRÁ DEBITAR O MEU CARTÃO DE CRÉDITO?

ASSIM QUE SUA ADMINISTRADORA DE CARTÕES APROVAR O PAGAMENTO.

ENTREGA

MEU PEDIDO É DESPACHADO DE QUAL LUGAR?

TODOS OS PEDIDOS ONLINE DA SWATCH SÃO DESPACHADOS DO NOSSO ARMAZÉM LOCALIZADO NA CIDADE DE SÃO PAULO.

PARA ONDE A SWATCH ENTREGA?

ENTREGAMOS SOMENTE EM TERRITÓRIO BRASILEIRO.

QUAIS SÃO OS DIAS DE ENTREGA?

AS ENTREGAS SÃO FEITAS DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA, SOMENTE EM DIAS ÚTEIS.

 

O QUE ACONTECE SE EU NÃO ESTIVER EM CASA NO MOMENTO DA ENTREGA?

O PRODUTO NÃO SERÁ ENTREGUE, E SERÃO FEITAS ATÉ 3 TENTATIVAS. APÓS A TERCEIRA, O PRODUTO RETORNA AO NOSSO DEPÓSITO. E ENTRAREMOS EM CONTATO PARA VERIFICAR COMO PODEREMOS PROCEDER.

COMO EU POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?

VOCÊ PODERÁ ACOMPANHAR DENTRO DA SUA CONTA OU DIRETO NO SITE DA TRANSPORTADORA COM O NÚMERO DE RASTREIO QUE IREMOS TE ENCAMINHAR. PARA A SUA CONVENIÊNCIA, VOCÊ TAMBÉM CONTA COM O NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE.

 

DEVOLUÇÕES E TROCAS

QUAL É A POLÍTICA DE TROCA/DEVOLUÇÃO?

É IMPORTANTE RESSALTAR QUE O PRODUTO NÃO PODE TER SIDO UTILIZADO OU DANIFICADO. PARA OS DOIS CASOS SERÁ NECESSÁRIO ENTRAR EM CONTATO PRIMEIRO COM O NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE, E IREMOS TE INFORMAR O QUE SERÁ FEITO PARA RECEBERMOS O PRODUTO DE VOLTA E COMO IREMOS AVALIAR O PRODUTO. NO CASO DE TROCA VOCÊ TEM UM PRAZO DE 30 DIAS CONSECUTIVOS APÓS A ENTREGA DO PRODUTO, E PARA CANCELAMENTO HÁ O PRAZO DE 7 DIAS CORRIDOS.

 

COMO EU POSSO DEVOLVER MEU PEDIDO?

ENTRE PRIMEIRO EM CONTATO COM O NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE. APÓS RECEBERMOS A SUA SOLICITAÇÃO, IREMOS TE DAR UMA AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM E UMA NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO QUE DEVERÁ ACOMPANHAR O PRODUTO.

POSSO DEVOLVER UM PRODUTO COMPRADO NUMA LOJA FÍSICA NA LOJA ON-LINE?

A TROCA DE VENDA EFETUADA EM LOJA FÍSICA SOMENTE PODERÁ SER EFETUADA EM LOJA FÍSICA.

POSSO DEVOLVER UM PRODUTO COMPRADO NA LOJA ON-LINE EM LOJAS FÍSICAS?

A TROCA É POSSÍVEL. MAS É NECESSÁRIA TRAZER COM O PRODUTO, TODAS PEÇAS SOBRESSALENTES (ELOS, E PULSEIRAS ADICIONAIS,...) A CAIXA ORIGINAL E A DANFE EMITIDA. ATROCA É VÁLIDA EM ATÉ 30 DIAS.

 

QUANTO TEMPO PARA EU SER REEMBOLSADO CASO EU CANCELE UMA COMPRA?

O REEMBOLSO OCORRERÁ APÓS O RECEBIMENTO DE VOLTA DO PRODUTO EM NOSSO CONTROLE DE QUALIDADE E UMA VEZ APROVADA A DEVOLUÇÃO, APÓS A SOLICITAÇÃO DE ESTORNO QUE SERÁ FEITA AO CARTÃO DE CRÉDITO, OU REEMBOLSO DO DINHEIRO EM CASO DE BOLETO.

 

COMO EU DEVOLVO/TROCO UM PRODUTO COM DEFEITO?

NOSSO ESFORÇO É SEMPRE TE DAR O MELHOR ATENDIMENTO E ENTREGAR OS PRODUTOS SEM QUALQUER DEFEITO. ENTRETANTO, SE A SUA MERCADORIA CHEGOU COM DEFEITO OU RECEBEU ALGO DIFERENTE DO QUE FOI PEDIDO, NÓS SOLICITAMOS PARA VOCÊ ENTRAR EM CONTATO O QUANTO ANTES COM O NOSSO ATENDIMENTO ATRAVÉS DO E-MAIL e-store@356br.com, OU NO TELEFONE. APÓS O SEU CONTATO, IREMOS TE INFORMAR QUAIS AS OPÇÕES DISPONÍVEIS PARA SOLUCIONAR O CASO, E ENCAMINHAREMOS UMA AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM JUNTO COM UMA NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO PARA QUE O PRODUTO DEFEITUOSO SEJA DEVOLVIDO A SWATCH.

SUBSTITUIÇÃO

ONDE EU POSSO COMPRAR OUTRAS PULSEIRAS, BATERIAS E ACESSÓRIOS?

SE VOCÊ ESTÁ IMPOSSIBILITADO DE IR AS NOSSAS LOJAS FÍSICAS. NÓS SUGERIMOS ENTRAR EM CONTATO COM O NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE.

É POSSÍVEL SUBSTITUIR OU REPARAR PARTES DA CAIXA DO MEU SWATCH?

A MANEIRA DE FABRICAR OS RELÓGIOS SWATCH TORNA SUAS CAIXAS SELADAS, O QUE IMPOSSIBILITA ABRIR A CAIXA PARA REPARAR OU SUBSTITUIR PARTES DELA. E MESO QUE A INTERVENÇÃO FOSSE POSSÍVEL O CUSTO DE MANIPULAR O TORNARIA INVIÁVEL. ENTRETANTO AO COMPRAR COM A SWATCH, VOCÊ GANHA A GARANTIA INTERNACIONAL POR 2 ANOS. ELA TE DARÁ COBERTURA PARA PROBLEMAS DE FABRICAÇÃO E NÓS FAREMOS OS DEVIDOS REPAROS.

COMO USAR O SITE

PROCURA

VOCÊ PODE LOCALIZAR UM PRODUTO ESPECÍFICO USANDO O CAMPO DE "PROCURA" QUE ESTÁ NO TOPO DIREITO DA PÁGINA. E AO VISUALIZAR UM PRODUTO, VOCÊ TEM ACESSO A ABA DE DETALHES, ONDE HÁ INFORMAÇÕES MAIS ESPECÍFICAS DO ITEM.

MINHA CONTA

PARA CRIAR UMA CONTA É BEM SIMPLES. CLIQUE NO LINK "CRIAR UMA CONTA" LOCALIZADO NO TOPO DA PÁGINA, NO CAMPO DE LOGIN. VOCÊ SERÁ REDIRECIONADO A UMA NOVA PÁGINA COM CAMPOS A SEREM PREENCHIDOS. APÓS COLOCAR AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS, BASTA CLICAR EM "REGISTRAR-SE" E VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO.

FECHAR UMA COMPRA

ANTES DE CLICAR NO BOTÃO "FECHAR PEDIDO", FAÇA UMA REVISÃO DOS CAMPOS PREENCHIDOS. APÓS O CLIQUE, VOCÊ IRÁ VISUALIZAR UMA PÁGINA DE CONFIRMAÇÃO DE PEDIDO OFEREMOS A VOCÊ OPÇÕES PARA REALIZAR UMA COMPRA EXPRESSA, CRIAR UMA CONTA OU USAR UMA CONTA EXISTENTE.